皆様こんばんは(^^) 今週もスマートヒヤリングエイドサービスのブログをご覧いただきありがとうございます。 本日は、お客様満足度についてお伝えします。 ある会社より、「当社はお客様満足度９５％です」とセールスされたとします。 皆様ご承知の通り、この場合問題視しておくことは例えば商品なら、 何人に販売されて、その内何人の方から満足度をきくことができたか ＝回答率が重要です（回収率など名称は様々ございますが・・・） 例えば「回答率が１０％でお客様満足度９５％」となった場合、じゃあ、意思確認出来ていない 未回答のお客様９０％は良いのか悪いのかが分かりません。 もちろん、回答率が高ければ高いほど信憑性は増してきます。 （※販売した総数＝絶対量が多い場合はこの限りではございません） それでは、私共スマートヒヤリングエイドサービスの回答率はいったい何％でしょうか。 答えは１００％です。そして商品とサービスを総合した満足度は９０％です。 なぜ回答率が１００％かと申しますと、私共は補聴器をご販売させていただいた後、 少なくとも６回（２年間の内）は無料で再訪問させていただいて、直接、満足度を確認 させていただいているからです。 当然、満足度の高低に関わらず、メンテナンスや調整を一生懸命させていただきます。 補聴器という特殊な商品特性から何度も再訪問させていただいて、無料調整を重ねて いくことが（そのサービスを必要とされている）お客様に強くご支持いただいているのだと 常日頃感謝しております。 補聴器は売りっぱなしでは満足度は３０％だと私共は考えております。 スマートヒヤリングエイドサービスのサービスにご興味のある方は是非一度 ご相談下さい。スタッフ一同心よりお待ち申しております。 ご購入いただいた方からご紹介もたくさん頂戴しております！！ 本日も最後までご覧いただきありがとうございました。 ２０１１年２月２３日（水） 補聴器販売・調整担当：奥田　肇（おくだ　はじめ） ＜＜＜スマートヒヤリングエイドサービス補聴器訪問相談・販売ページ＞＞＞