皆様こんにちは(^^) この度もスマートヒヤリングエイドサービスのブログをご覧いただきありがとうございます。 本日は、私共でご提供しております、補聴器ご購入後のアフターサービス内容について、 お伝え致します。 まずお渡し日より起算しまして、、、 ３日以内にご安心コールを電話にてかけさせていただいております。 この際、なにかお困り事がございましたら速やかにお伺いし解決しております。 お訴えの内容としましては、電池をプラスマイナス逆に入れて取れなくなった。 まだ上手く着けられないなどです。→ どうぞご安心下さい(^^) その後、１ヶ月、３ヶ月、６ヶ月、１年、２年と少なくとも計５回の無料訪問点検を お約束し実施しております。 耳のご病気が原因で難聴になられた方の中には、定期的にきこえ具合をチェック すると大変良い場合がございます。 また、ご高齢でご家族と離れてお住まいのお客様の場合、点検のたびご本人様の ご様子もお伝えしておりますので、ご家族様よりも大変安心していただいております。 私共のお客様年齢層は幅広く、９０歳前後のご年配の方から３０～４０歳前後の お忙しくて店舗に足を運べない若い方まで多くの皆様にご用命を頂戴しております。 そして１００歳代、１１０歳代のお客様も私共の補聴器をご愛用いただいて大変元気に おすごしです(^^) 補聴器は、買ったその日からすぐ良く聞こえるという単純な商品ではございません。 むしろ購入時は半完品、購入後点検と微調整を繰り返して完成品となります。 補聴器が慣れられるかとても不安な方、以前購入したが調子が悪く着けておられない方、 まずは一度私共にご相談下さい。 現在お持ちの補聴器（他店様購入）が調子が悪く、私共にご相談いただきました ケースでは、６３％の方が無料で改善し、その後調子良く使われており、 ３７％の方が完全に故障などが原因で購入を検討していただいております（２０１０年） いずれにせよ、お客様のきこえの改善とご家族様のご安心の為全力を尽くします。 ご相談を心よりお待ちしております。 本日も最後までご覧いただき誠にありがとうございました。 最近、風邪が流行っているようです。皆様くれぐれもお身体ご自愛下さい。 私共を選んでいただき、ご縁をつないでいただいたお客様にもれなく差し上げております(^^) ２０１１年３月２７日（日） 補聴器販売・調整担当：奥田 肇（おくだ はじめ） ＜＜＜スマートヒヤリングエイドサービス補聴器訪問相談・販売ページ＞＞＞
皆様こんばんは。 今週もスマートヒヤリングエイドサービスのブログをご覧いただき 誠にありがとうございます！！(^^) 今回は、私共の問題解決力についてお伝えします。 そこで突然ですが、、、 街角インタビューでご年輩の方に「今欲しものは？」と漠然とお尋ねしたとしましょう。 「補聴器！！」と迷わず答えてくださる方は（いらっしゃったら素晴らしいです！！） １０００人中１人もおられないのではないでしょうか。 最近、口腔ケアを熱心にされているご年輩の方は増えてきましたが、 聴覚ケアはまだまだのように思います。 何故こうなるのでしょうか？？？ それは、現状の補聴器に対するお客様（消費者）の認識に起因するものと考えます。 一般的には「補聴器は高額な割にはあまりきこえるようにならない」と思っている方 がとても多いと思います。 より安く買えた、よいブランド（メーカー、販売店）で買えた、高機能のものを買えた、 他の品物ならそれで満足されるかもしれません。 ですが補聴器は違うと思うのです。 「着けたらよくきこえて耳が楽になる」 これなくして満足はありえないのです。 もし皆様が、虫歯や歯槽膿漏になられて、いかに治療費が安くついたり、 有名な歯医者さんでみてもらったとしても、 痛みや不快感がなくなって、お口の中が快適にならなければ満足できないのと同じです。 まさに現状の補聴器購入には販売店の問題解決力が問われていると思います。 では、現状あまり評判のよくない補聴器ですが、難聴で困っている方にとって、 失敗しにくい補聴器選びはどのようにすればよいのでしょうか。 私共はその一つの解決法として、 お客様がご納得されるまで何度でも何度でも訪問させていただいております。 再調整を積み重ねております。 クルマで言えば、整備士さんが定期的に無料で自宅のガレージに来てくれる そんなイメージです。 お医者様で言えば、往診してもらえるイメージです。 「えっ！？補聴器ってそんなに面倒なのか？耳に入れたら簡単にきこえないの？」 そんなお声が皆様からきこえてきそうです。 経験上、全体の約３割の方は最初から問題なくきこえます。 このきこえるには、つかえるという意味が含まれます。要するに耳にきちんと入れたり、 電池を交換してきき続けることが前提です。 そして残りの約７割の方は、最適なきこえ（つかえるように）になるまで 最長半年程度かかるのです。 もちろんその間、いくどか補聴器店の再調整や適切な助言を受けなければ ならないのです。 現在、全国に３０００店舗以上の補聴器店が存在します。 大変優秀なスタッフ、素晴らしい設備をそなえられ、親切な応対を受けられる お店もたくさんございます。 しかし、先程もお話しました通り、多くのお客様にとって、 補聴器は購入後に適切な再調整と、継続的なメンテナンスが必要です。 ほとんどのお店ではそのサービスを受けるために、 お客様が通わなくてはいけないのです。 以前７０歳以上の方にアンケートさせていただいたところ、 お店に行くための移動手段がないと答えられた方が半数以上おられました。 購入後、補聴器店でメンテナンスうけたくても、息子さん、娘さんにクルマを出してもらわないと、 わざわざタクシーを呼ばないと受けられない方がたくさんいらっしゃるのです。 逆に若い方にとっては「忙しくててなかなかお店まではいけない」 とおっしゃる方がたくさんいらっしゃるのです。 私共スマートヒヤリングエイドサービスはそういうお客様の声から生まれました！！ 私共ならお尋ねして再調整、メンテナンスさせていただいております。 [...]
皆様こんばんは(^^) 今週もスマートヒヤリングエイドサービスのブログをご覧いただきありがとうございます。 今回は、お客様が補聴器を使いこなす上で、出来ればお願いしたい周囲の皆様のご協力 についてです。 出張販売には、在宅のお客様向けと、施設・病院のお客様向けがあります。 前者の方は、ほとんどのケースでご家族様が協力的なのですが、最近は約半数の方が、 一人暮らしをされており、なかなかご協力を得られないのが実情です。 後者の方は、ほとんどのケースで施設の職員様がとても協力的です。 補聴器を使用される方が、特にご高齢の場合、耳栓を耳にきちんと入れる事と、 電池の交換をとても不安に感じておられます。 これらの事が不安で補聴器の購入を躊躇っておられる場合が実際にあるほどです。 耳栓が外れていたら、ちょっと押してはめてあげたり、（上下に揺するようにして耳栓を 押すとしっかり入ります。耳たぶを引っぱりながら押してもOKです） 電池が切れていたら教えてあげる（出来れば交換してあげる）だけでとても喜ばれます。 補聴器を着けているご本人様は、聞き間違いをすると大変失礼なので、きちんと着けて しっかり会話したいと真剣に考えておられます。 でも、もっと若かった頃に比べて、何もかもが難しくて大変なのです。 ですからご家族様や、ご友人、施設の職員様で、補聴器を着けているのにきこえていない人 がもしおられましたら、お声掛けやお手伝いをお願い致します。 「耳栓入ってる？」「電池切れてない？」などです(^^) もちろん、私共スマートヒヤリングエイドサービスなら、頻繁にご訪問させていただいて、 きちんと使えるまでサポートしております。 一人暮らしのお客様や、遠方地にお住まいのご両親の補聴器を購入したいご家族様に 大変ご信頼いただいております。 このブログをご覧いただいて、そういう皆様ともご縁がつなげれば幸いです。 ご依頼お待ちしております。 近頃すっかり寒くなって参りました。皆様のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。 ２０１０年１２月１９日（日） 補聴器調整・販売担当：奥田 肇（おくだ はじめ） ＜＜＜スマートヒヤリングエイドサービス補聴器訪問相談・販売ページ＞＞＞
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